【配件】质量无保障、配件乱收费 维修服务的“坑”你掉过吗？

    质量无保障、配件乱收费 维修服务的“坑”你掉过吗？

价格不透明、质量无保障、配件乱收费……

八成受访者遇到过维修服务的“坑”

维修服务对于人们的生活来说必不可少，然而这个领域存在的各种“坑”常常让消费者头痛不已。此前，315晚会曝光了一系列售后服务黑幕，提及多个行业和品牌。你遇到过售后服务黑幕吗？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2011名受访者进行的一项调查显示，81.2%的受访者遇到过维修服务黑幕，具体来说，受访者遇到最多的三个问题是维修价格不透明（55.4%）、维修质量无保障（45.5%）和维修配件乱收费（44.6%）。66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构。改进售后维修服务，55.7%的受访者希望品牌特约服务网点更易寻找。

81.2%受访者遇到过维修服务黑幕

北京某高校大学生白光迪遇到过家具售后维修服务问题。“当时我家一张床坏了，是床上的木板掉了，拨打售后电话后，先后来了两个维修人员，第一个特别不专业，第二个非说是我们自己破坏的。其实并不是我们自己破坏，而是床的质量存在问题。后来，我们和售后服务客服交涉了好几次才勉强解决问题”。

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